Nous nous engageons à traiter et expédier les commandes rapidement, dans les 72 heures suivant leur passage. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec les informations de suivi.

À la réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations détaillées pour suivre l'avancement de votre commande. Utilisez simplement les données de suivi fournies pour localiser votre colis via « LOCALISER MA COMMANDE ».

Le délai de livraison varie selon votre localisation et le produit sélectionné. De manière générale, vous pouvez consulter le délai de livraison estimé ici.

Nous travaillons avec des fournisseurs internationaux, ce qui peut entraîner de légers retards à certaines périodes de l'année, comme pendant les fêtes.

Nous avons le plaisir de vous annoncer que nous offrons la livraison gratuite sur l'ensemble de notre site.

Nous comprenons que les circonstances puissent changer, mais notre engagement de traitement rapide nous permet de préparer votre commande pour l'expédition dès sa réception. C'est pourquoi nous demandons à nos clients de vérifier leur commande avant de finaliser le paiement.

Si vous avez des questions ou des doutes concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider du mieux possible, dans les limites de notre système de traitement rapide.

Si le ou les articles ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours les retourner dans un délai de 30 jours.

Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, vous pouvez suivre ces étapes :

Vérifiez votre lieu de livraison : contrôlez l'adresse de livraison pour vous assurer qu'elle a été saisie correctement lors de la commande. Il arrive que les colis soient remis à un voisin, à l'accueil ou à un autre endroit de votre propriété.

Recherchez un avis de passage : vérifiez si le transporteur a laissé un avis de passage. Les transporteurs déposent parfois les colis dans un endroit sûr ou auprès d'un gardien si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner la livraison.

Contactez le service client : si vous ne trouvez pas votre colis après avoir suivi les étapes précédentes, contactez notre service client. Communiquez-lui les détails de votre commande et les informations de suivi. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et nous assurer que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Si vous constatez une erreur peu après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre service client. Plus vite vous nous contactez, plus il y a de chances de corriger l'adresse avant l'expédition de la commande.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il n'est pas possible de modifier l'adresse via notre service client.

Pour éviter ce type de problème à l'avenir, vérifiez votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Assurez-vous que toutes les informations, y compris les numéros d'appartement, les noms de rue et les codes postaux, sont correctes.

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après l'avoir passée. Cet e-mail contient le numéro de commande (d'au moins 6 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.

Il arrive que les e-mails de confirmation de commande arrivent par erreur dans votre dossier de courrier indésirable. Vérifiez ces dossiers dans votre messagerie pour voir si l'e-mail de confirmation s'y trouve.

Si vous avez vérifié le dossier de courrier indésirable, patienté un moment et vérifié votre adresse e-mail, mais que vous n'avez toujours pas reçu la confirmation, contactez notre service client. Communiquez-lui les détails de votre commande, y compris votre nom complet et le numéro de commande : il vous aidera à vérifier le statut de votre commande et vous renverra l'e-mail de confirmation si nécessaire.